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Domande Frequenti

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PRODOTTI

Vorrei sapere se avete un prodotto x…

Se vuoi informazioni su un prodotto in particolare che non riesci a trovare nel sito, puoi chiamare il nostro numero 0640402262 o inviare una richiesta tramite email a info@bernabei.it.

Sono interessato ad un prodotto ma non è disponibile

E’ possibile cliccare sul prodotto desiderato ed in seguito su “Clicca qui per essere avvisato quando il prodotto torna disponibile”. Riceverai una notifica via email che ti informerà sulla nuova disponibilità del prodotto.

Come devo procedere in caso riscontrassi un’anomalia in un prodotto acquistato?

In caso dovessi riscontrare un’anomalia in uno dei prodotti acquistati presso il sito bernabei.it, puoi contattarci via email. Potrai restituire la bottiglia non oltre i 60 giorni, conservandone almeno i 3/4 del contenuto e spedirla a tue spese, con il tappo originale e ben sigillato, al seguente indirizzo: 

Bernabei Online Srl

Via Giacomo Bove 36

00154, Roma

Una volta arrivato a destinazione, il prodotto verrà spedito e analizzato presso i laboratori dei produttori. A seguito della conferma dell’anomalia (non oltre 30 giorni), decorreranno ulteriori 10 giorni per il rimborso del costo della merce resa.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o non conforme. Come mi devo comportare?

Puoi inviare una email a info@bernabei.it, specificando il tuo numero d’ordine e indicando il difetto del prodotto ricevuto. Alla comunicazione scritta dovrà essere allegato del materiale fotografico relativo all’imballo originale e a tutti i prodotti ben visibili. Ti risponderemo al più presto per risolvere il problema.

 

PUNTI VENDITA

Dove si trovano i vostri punti vendita?

Puoi trovare indirizzi e recapiti telefonici dei nostri negozi, consultando la sezione “Punti Vendita”.

Gli articoli presenti sul sito sono disponibili anche nei punti vendita?

Sì, potrai trovare gli articoli presenti sul nostro sito anche presso le nostre enoteche. Ti consigliamo di contattare preventivamente il punto vendita per le disponibilità.

E’ possibile ritirare l’acquisto fatto su www.bernabei.it presso uno dei vostri punti vendita?

Sì, è possibile effettuare l’acquisto sul nostro store online e selezionare come metodo di spedizione “Ritiro in Enoteca”. Potrai scegliere l’enoteca più vicina e ritirare il tuo ordine dopo 4 giorni dall’acquisto e non oltre il 7° giorno dalla data dell’ordine. Per ritirare la merce è necessario esibire l’email d’acquisto o il documento di identità di chi ha effettuato l’ordine.

 

ACQUISTI, PAGAMENTI E SPEDIZIONI

Per effettuare un ordine devo essere registrato al sito?

Sì, le nostre offerte sono riservate ai soli membri registrati al sito.

Ho problemi ad utilizzare il sito.

Prova a cambiare browser (Crome, Explorer, Safari, Firefox, Mozilla). Nel caso non riuscissi a risolvere il problema potrai chiamarci al numero 0640402262, o inviare una richiesta tramite email a info@bernabei.it.

I prezzi del listino sono comprensivi d'iva?

Sì, tutti i prezzi visibili sul nostro store online sono comprensivi d'iva.

Vorrei avere un preventivo sul mio ordine.

Puoi contattarci via email a info@bernabei.it specificando quantità e prodotti desiderati.

Quali sono i tempi di consegna, è possibile avere il tracking del pacco?

Puoi scegliere di ricevere il tuo ordine in un giorno lavorativo selezionando una spedizione EXPRESS (l'ordine dovrà essere effettuato entro le 16:00). Se risiedi in una zona centrale di Roma, con la spedizione RUN avrai la possibilità di ricevere le bottiglie a casa in sole 2 ore. Con la spedizione STANDARD la consegne avvengono mediamente in 3/4 giorni lavorativi. Per il Sud e Isole, è necessario un giorno in più.

Il codice tracking viene inviato via email all'atto della spedizione da BRT. Per avere informazioni sulla spedizione puoi chiamarci allo 0640402262 o scriverci a info@bernabei.it

Come posso avere informazioni sul mio ordine?

Puoi monitorare in qualsiasi momento lo storico dei tuoi ordini accedendo alla sezione My Bernabei. Sarà sufficiente cliccare sul tuo nome accanto alla voce Log Out. Per qualsiasi informazione puoi contattarci allo 0640402262 o inviarci una email a info@bernabei.it, specificando il tuo numero d’ordine.

Quale metodo di pagamento posso usare per l'acquisto?

Puoiscegliere di pagare con Carta di credito, PayPal, Bonifico Bancario per ordini di importo superiore a 1000,00 euro e in Contanti alla Consegna per ordini di importo inferiore a 999,99 euro. Il pagamento tramite Bonifico Bancario potrebbe posticipare di qualche giorno la data di consegna.

Come riceverò il rimborso del mio ordine?

Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente al momento dell'acquisto. In caso di Bonifico Bancario, potrai inviarci le tue coordinate bancarie via mail a info@bernabei.it. Se l'ordine è stato pagato in Contanti alla Consegna, il rimborso verrà effettuato tramite coupon di valore pari all'importo dovuto.

Come posso ricevere la fattura del mio ordine?

Puoi ricevere la fattura del tuo ordine inserendo correttamente P. Iva, codice SDI e PEC prima di procedere all'acquisto. Le fatture vengono generate nelle 24/48 ore successive alla spedizione dell'ordine. Nessuna fattura potrà essere emessa dopo l'inoltro del modulo d'ordine, se non richiesta al momento dell'effettuazione dell'ordine stesso. Se non dovessi trovare la tua fattura, puoi contattarci via mail a info@bernabei.it.

Come posso applicare il coupon che ho a disposizione?

Puoi applicare il tuo voucher nella sezione "applica coupon" all'interno del tuo carrello. Riceverai uno sconto immediato di importo pari al valore del tuo coupon. Ti ricordiamo che potrai utilizzare un solo coupon per ciascun ordine.

 

ALTRO

Se hai altre domande non esitare a contattarci allo 0640402262 o scrivendo a info@bernabei.it

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Uffici: Via Giacomo Bove 36
00154, Roma Italia

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